Eine Vorlage, eine Nachricht je Person

Beim Versand wird die Vorlage für jeden Kontakt einzeln ausgefüllt und der Kanal je Empfänger bestimmt. Die Auswertung kennt jede Zeile einzeln.

Beispiel: fünf Zeilen aus einer Kampagne
Empfänger	Kanal	Nachricht	Ergebnis
Anne Weber	RCS	Hallo Anne, Ihre Brille …	Gelesen · 09:12
Marc Origer	WhatsApp	Hallo Marc, Ihre Brille …	Zugestellt · 09:12
Sofia Ferreira	RCS SMS	Hallo Sofia, Ihre Brille …	Zugestellt · 09:13
Jean Thill	SMS	Hallo Jean, Ihre Brille …	Geklickt · 09:41
Paul Muller	SMS	Hallo Paul, Ihre Brille …	Fehlgeschlagen · Nummer nicht vergeben

Zeile drei ist der Rückfall: das Gerät hat kein RCS, dieselbe Nachricht ging als SMS heraus. Zeile fünf nennt den Fehlergrund und sperrt die Nummer für den nächsten Versand.

Der Testlauf vor dem Versand

Ein Testlauf rendert die Kampagne vollständig, ohne etwas zu verschicken.

Echte Beispielnachrichten aus echten Kontaktdaten, nicht aus Musterwerten
Die Kosten, aufgeschlüsselt nach Kanal und SMS-Teilen
Jeder Platzhalter, der bei einem Kontakt leer bliebe, mit Anzahl
Jede Nummer ohne gültige Einwilligung, bevor sie Geld kostet

Testlauf · Kampagne „Abholung“

Empfänger: 1 248
Kanäle: RCS 812 · WhatsApp 301 · SMS 135
Geschätzte Einheiten: 1 291
Leere Platzhalter: {{termin}} bei 23 Kontakten

Beispielhafte Darstellung.

Was danach zurückkommt

Jede Nachricht hat einen eigenen Kurzlink und einen eigenen Status. Die Auswertung rechnet nicht mit Durchschnitten.

Zustell- und Lesestatus

Rückmeldung vom Netz oder vom Anbieter, je Empfänger, mit Fehlergrund.

Klicks je Person

Jeder Link wird je Empfänger gekürzt. Wer geklickt hat, steht namentlich in der Auswertung.

Antworten im Posteingang

Was Kundinnen und Kunden zurückschreiben, landet in einer Ansicht, mit Verlauf je Kontakt.

Abmeldungen

Eine Abmeldung wirkt sofort und sperrt den Kontakt dauerhaft, über alle Kanäle.

Segmente aus Verhalten

Wer geklickt oder geantwortet hat, wird zur Zielgruppe der nächsten Nachricht.

Kosten je Kampagne

Abgerechnete Einheiten je Kanal, gegen die Schätzung aus dem Testlauf.

Jeder Empfänger einzeln

604Gelesen
428Zugestellt
168Geklickt
31Geantwortet
17Fehlgeschlagen

Ein Feld je Empfänger einer Kampagne, eingefärbt nach dem weitesten Stand, den diese Nachricht erreicht hat. Beispielhafte Darstellung.

Kosten und Kontrolle

Guthaben statt Rechnung im Nachhinein. Was eine Kampagne kostet, steht vor dem Versand.

Abrechnung einer Kampagne „Abholung“ · 1 248 Empfänger

RCS 812 812 Nachrichten
WhatsApp 301 301 Konversationen
SMS 178 135 Nachrichten, 43 davon zweiteilig

Geschätzt: 1 291
Erstattet: −19
Abgerechnet: 1 272 Einheiten

Eine SMS über 160 Zeichen zählt doppelt – deshalb stehen bei 135 Nachrichten 178 Einheiten. 17 Nachrichten waren nicht zustellbar und sind zurückgebucht. Beispielhafte Darstellung.

Guthaben

Beim Einplanen einer Kampagne wird der Betrag reserviert und je Nachricht abgebucht. Ein Konto kann nicht mehr versenden, als es hat.

Schätzung vor dem Versand

Der Testlauf rechnet Kanäle und SMS-Teile durch und nennt die Summe, bevor etwas hinausgeht.

Erstattung bei Fehlschlag

Eine Nachricht, die nicht zugestellt werden konnte, wird erstattet statt abgerechnet.

Abrechnung je Kanal

Nach dem Versand steht je Kampagne, was auf RCS, WhatsApp und SMS entfallen ist.

Versenden ist ein Recht

Wer versenden darf, wer nur schreiben darf und wer nur lesen darf, wird je Benutzer eingestellt.

Jede Buchung bleibt stehen

Reservierung, Abbuchung und Erstattung sind eigene Zeilen. Korrigiert wird durch Gegenbuchung, nicht durch Überschreiben.

Die Kanäle im Vergleich

Dieselbe Kampagne läuft über alle drei. Sie unterscheiden sich darin, was sie darstellen können und was vorher einzurichten ist.

Abholbereit

Ihre Brille ist abholbereit. Wir haben bis 18 Uhr geöffnet.

Termin verschieben Anrufen

RCSKarte mit Bild, Titel und Antwortbuttons.

Abholbereit

Ihre Brille ist abholbereit. Wir haben bis 18 Uhr geöffnet.

Antworten Sie STOPP zum Abmelden.

Termin verschieben Anrufen

WhatsAppGeprüfte Vorlage mit Buttons und Abmeldezeile.

Ihre Brille ist abholbereit, bis 18 Uhr geöffnet: tsnx.co/a7Qd – STOPP zum Abmelden.

SMSReiner Text mit Kurzlink, keine Buttons.

Vergleich der drei Kanäle
Eigenschaft	RCS	WhatsApp	SMS
Absender	Firmenname und Logo	Firmenprofil	Rufnummer oder Kurzname
Bilder und Karten	Karten und Karussells	Bild, Video, Dokument	Nein
Buttons	Ja	Ja	Nur Link
Abgerechnet wird	Je Nachricht	Je Konversation, 24 Stunden	Je 160 Zeichen, 70 bei Unicode
Voraussetzung	Absenderprüfung, Android	Meta-Konto, geprüfte Vorlage	Keine
Wenn nicht verfügbar	Automatisch als SMS	Regel im Routing	Entfällt

Wofür Unternehmen es einsetzen

Nachrichten mit einem Anlass. Jede davon ist eine Vorlage mit Platzhaltern.

Werkstatt und Service

Fahrzeug fertig, Termin frei geworden, Rückruf nötig.

Hallo Herr Thill, Ihr Wagen ist fertig. Abholung bis 18 Uhr.

Praxis und Behandlung

Terminerinnerung mit Bestätigung, Rezept abholbereit.

Ihr Termin am Dienstag, 14:30. Bestätigen oder verschieben.

Handel und Lager

Ware eingetroffen, Bestellung unterwegs, Reservierung läuft ab.

Ihre Bestellung 4821 ist unterwegs. Sendungsverfolgung ansehen.

Anmeldung und Freigabe

Einmalcodes per SMS, auf jedem Gerät, ohne App.

Ihr Code lautet 418 203. Gültig für 10 Minuten.

Veranstaltungen

Einlass, Ortsänderung oder Absage, an alle Angemeldeten gleichzeitig.

Einlass ab 18:30. Der Eingang ist heute an der Rückseite.

Rückmeldung einholen

Eine Frage mit Antwortbuttons. Die Antwort steht am Kontakt.

Wie war Ihr Besuch? Gut · Ging so · Nicht gut

So fangen Sie an

Vier Schritte, in dieser Reihenfolge. Beim ersten Versand sind wir dabei.

Konto einrichten
Benutzer, Rollen und, wenn es mehrere gibt, Standorte. SMS ist ab hier nutzbar.
Absender freischalten
Für RCS und WhatsApp prüft der Anbieter Ihr Unternehmen. Die Anträge stellen wir; das dauert in der Regel einige Werktage.
Kontakte und Einwilligung
Ein Anmeldeformular veröffentlichen oder vorhandene Kontakte importieren, mit Angabe der Herkunft.
Erste Kampagne
Vorlage bauen, Testlauf ansehen, versenden. Danach steht in der Auswertung, was daraus geworden ist.

Datenschutz und Betrieb

Tsanex Messaging verarbeitet personenbezogene Daten Ihrer Kundinnen und Kunden.

Server und Sicherungen in der Europäischen Union
Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO, mit Liste aller Unterauftragsverarbeiter
Abmeldeweg in jeder Nachricht, mit dauerhafter Sperre des Kontakts
Mandantentrennung zwischen Konten
Verschlüsselte Sicherungen mit Wiederherstellung auf den Zeitpunkt

Auftragsverarbeitung ansehen

Verarbeitung im Überblick

Serverstandort: Wien, Österreich
Sicherungen: Verschlüsselt, EU
Auftragsverarbeitung: Art. 28 DSGVO
Unterauftragsverarbeiter: 5, namentlich gelistet

Stand laut Auftragsverarbeitungsvertrag.

Häufige Fragen

Brauchen meine Kundinnen und Kunden eine App?

Nein. RCS läuft in der Nachrichten-App, die auf Android-Geräten bereits installiert ist. WhatsApp setzt voraus, dass die Person WhatsApp nutzt. SMS funktioniert auf jedem Telefon.

Auf welchen Geräten kommt RCS an?

Auf Android-Geräten über die vorinstallierte Nachrichten-App. Auf dem iPhone unterstützt iOS RCS seit Version 18, die geschäftlichen Funktionen hängen dort am Netzbetreiber. Wo RCS nicht ankommt, geht dieselbe Nachricht als SMS.

Wie bekomme ich Firmenname und Logo als Absender?

Über eine Absenderprüfung beim RCS-Anbieter: Firmenname, Logo, Farbe, Beschreibung und Kontaktweg werden einmal geprüft und danach bei jeder Nachricht angezeigt. Den Antrag stellen wir.

Warum braucht WhatsApp eine geprüfte Vorlage?

Meta verlangt für jede Nachricht, die ein Gespräch beginnt, eine vorab geprüfte Vorlage. Sie legen Text, Platzhalter und Buttons fest, wir reichen sie ein, der Status steht in der Anwendung.

Was ist das 24-Stunden-Fenster bei WhatsApp?

Antwortet jemand auf Ihre Nachricht, dürfen Sie 24 Stunden lang frei schreiben. Danach beginnt ein neues Gespräch wieder mit einer geprüften Vorlage.

Kann ich eine eigene Absenderkennung für SMS nutzen?

Das hängt vom Zielland ab. Manche Länder verlangen eine Registrierung, andere lassen alphanumerische Absender gar nicht zu. Auf einen Namen statt einer Nummer kann niemand antworten – wo Antworten zurückkommen sollen, braucht es eine Nummer.

Warum kostet ein Emoji mehr?

Eine SMS wird in Segmenten abgerechnet. Solange der Text in GSM 03.38 passt, fasst ein Segment 160 Zeichen. Ein Emoji, ein typografischer Gedankenstrich oder ein geschütztes Leerzeichen stellt die Nachricht auf UCS-2 um, und dann sind es 70. RCS und WhatsApp rechnen nicht in Segmenten.

Was passiert, wenn RCS nicht verfügbar ist?

Dieselbe Nachricht geht als SMS heraus. Sie legen keine zweite Kampagne an, und in der Auswertung steht, welcher Kanal benutzt wurde.

Wie kommt eine Einwilligung zustande?

Über ein Anmeldeformular, das Sie veröffentlichen, oder über einen Import mit Angabe der Herkunft. Eine Einwilligung lässt sich nicht von Hand setzen, und eine Abmeldung wirkt sofort und dauerhaft.

Woher weiß ich, ob eine Nachricht angekommen ist?

Netz und Anbieter melden je Nachricht zurück. Bei SMS ist das die Zustellung, bei RCS und WhatsApp zusätzlich der Lesestatus. Scheitert eine Nachricht, steht der Grund an der Zeile.

Kann ich Nachrichten aus meinem eigenen System auslösen?

Heute nicht über eine offene Schnittstelle. Kampagnen werden in der Anwendung geplant, Kontakte kommen über ein Anmeldeformular oder einen Import. Ein Zugang mit Schlüssel je Konto ist geplant; sagen Sie uns, wenn Sie ihn brauchen – das entscheidet mit, wann er kommt.

Wo liegen die Daten?

In der Europäischen Union. Für die Zustellung werden Telefonnummern an die Netzbetreiber beziehungsweise an Meta übermittelt. Alle Beteiligten stehen im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Demo vereinbaren

Eine halbe Stunde, an Ihren eigenen Vorlagen und Kontakten. Die Preise je Nachricht hängen von Kanal und Zielland ab und kommen im selben Gespräch.

info@tsanex.com

Aus einer Vorlage werden 1 248 einzelne Nachrichten